При приобретении товаров в интернет-аптеке за потребителем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», а именно:

• просвещение в области защиты прав потребителей;
• информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);
• свободный выбор товаров (работ, услуг);
• надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);
• возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;
• государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;
• общественную защиту своих прав;
• создание общественных объединений потребителей.

Потребитель имеет и иные права, предусмотренные настоящим Законом и иным законодательством.

Государство гарантирует защиту прав и законных интересов потребителей.

Реализованные в интернет-аптеке качественные лекарственные препараты не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, установленным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778.

Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат в соответствии со статьей 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Реализованные медицинские изделия, товары аптечного ассортимента не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, установленным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778. Если группа товаров, входящий в настоящий перечень, имеет пометку «*За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении», то такие товары подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Обязательными условиями для возврата или обмена таких товаров (статья 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей») являются:

1) медицинские изделия, товары аптечного ассортимента не были в употреблении или использовании, сохранены их потребительские свойства;

2) имеются доказательства приобретения их в данной интернет-аптеке;

3) наличие потребительской упаковки, если товар был продан в такой упаковке;

4) с момента продажи не прошло 14 дней.

При возврате потребителем медицинских изделий, товаров аптечного ассортимента надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению незамедлительно. В случае если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать 7 дней.

Возврат товара в интернет-аптеке оформляется в соответствии с требованиями законодательства.