Обращения могут подаваться в устной, письменной или электронной форме на белорусском или русском языке.

Устные обращения излагаются в ходе личного приёма.

Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приёма, путём внесения замечания и (или) предложения в книгу замечаний и предложений. Книга замечаний и предложений находится в приёмной (кабинет № 1).

Электронные обращения и ответы на них  подаются  посредством направления через государственную единую интегрированную республиканскую информационную систему учета и обработки обращения граждан и юридических лиц.

Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Письменные (электронные) обращения рассматриваются не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Течение сроков начинается со дня, следующего за днем регистрации обращения в организации, внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений организации.

Обращения не рассматриваются в следующих случаях:

• если не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) (для письменных и электронных обращений граждан, не содержащих сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении);
• если не указаны наименование юридического лица (полное или сокращённое) или его место нахождения (для письменных и электронных обращений юридических лиц, не содержащих сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении);
• если в них содержатся нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
• если в них содержатся вопросы, не относящиеся к компетенции Могилёвского РУП «Фармация»;
• если заявителем подано повторное обращение, которое уже было рассмотрено по существу и в нём не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения по существу;
• если с заявителем прекращена переписка по вопросам, изложенным в обращении.